Questions fréquentes

Vous démarrez avec 3 crédits offerts à l'inscription — sans carte bancaire, sans engagement. Chaque crédit vous permet de créer un outil (espace souvenir, carte, capsule, livre mémoire, invitation RSVP, mur famille, mur des aînés, mini site…). Vos 3 premiers outils sont donc entièrement gratuits. Au-delà, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires ou activer un code.

1 crédit = 1 outil créé. Les 9 formats Filomy consomment chacun 1 crédit à la création : espace souvenir, carte personnalisée, capsule temporelle, livre mémoire, invitation & RSVP, mur famille, mur des aînés, mur d'anniversaire, mini site. À l'inscription, 3 crédits sont offerts automatiquement — sans aucun paiement.

Non. Vos crédits n'ont pas de date d'expiration.

Trois façons : (1) Acheter un pack de crédits depuis /tarifs. (2) Activer un code d'activation depuis /activer-box — chaque code débloque un outil spécifique sans consommer de crédit. (3) Parrainer un proche : lorsqu'un ami s'inscrit avec votre lien de parrainage et crée son premier outil, vous recevez un crédit bonus.

3 mois à partir de la création, avec l'offre de base (1 crédit). Au-delà, un code d'activation ou un pack illimité permet de prolonger l'accès sans limite de durée. Les box et codes activés donnent un accès illimité.

L'e-carte est entièrement gratuite. Vous personnalisez la carte (photo, message, occasion), choisissez les destinataires et la date. Le jour J, chaque destinataire reçoit un SMS automatique avec un lien vers la carte. Vous pouvez aussi la partager par WhatsApp ou email.

Un message — texte, photo, audio ou vidéo — que vous composez aujourd'hui et qui sera envoyé à la date exacte que vous choisissez, même dans plusieurs années. Idéal pour un message à ouvrir à ses 18 ans, le jour d'un mariage, ou à une date anniversaire symbolique.

Oui. Il n'y a pas de limite de date. La capsule est stockée de façon chiffrée et envoyée automatiquement à la date définie.

L'e-carte envoie un SMS le jour J. La capsule temporelle envoie un email. Vous pouvez aussi partager le lien manuellement via WhatsApp à tout moment.

Oui, tant que la date de diffusion n'est pas passée. Connectez-vous à votre espace depuis /dashboard pour modifier le contenu ou reprogrammer l'envoi.

Vous créez un espace dédié à une personne ou un événement, puis partagez un lien par WhatsApp ou email. Vos proches contribuent librement — texte, photo, audio, vidéo — sans créer de compte. Vous voyez toutes les contributions en temps réel.

Non. Les contributeurs accèdent directement via le lien partagé, sans inscription ni téléchargement d'application.

Texte, photo, message audio et vidéo courte. Chaque contributeur choisit le format qui lui convient.

Oui. Lors de la création de l'espace ou du livre mémoire, activez l'option modération — chaque contribution devra être approuvée par vous avant d'apparaître.

Oui. L'espace reste accessible en ligne via son lien ou son QR code, sans limite de durée.

Oui, c'est l'un des usages les plus appréciés. Placez un QR code (carte imprimée, écran, affiche) sur les tables ou à l'entrée. Les invités scannent et contribuent directement depuis leur téléphone, même pendant le repas. Vous voyez les contributions arriver en temps réel. Le lendemain, le couple dispose de tous les messages, photos et vocaux centralisés dans un seul espace — sans avoir à collecter ou relancer quiconque.

Un projet collaboratif pour rassembler les souvenirs d'une personne. Vous définissez les chapitres, invitez des proches à contribuer chapitre par chapitre, et obtenez un livre complet — digital (PDF) ou physique (box souvenir ou impression sur mesure).

En renseignant le prénom, l'année de naissance, les décennies de vie et le ton souhaité, l'IA propose une sélection de chapitres adaptés à cette histoire. Vous pouvez modifier les titres, changer l'ordre ou ajouter des chapitres depuis le catalogue.

Le livre souvenir est uniquement disponible via une commande box — il ne peut pas être téléchargé seul. Coffret Livre Souvenir (dès 89€) : un packaging premium avec QR code, expédié chez vous ou chez le bénéficiaire. En scannant le QR code, le destinataire accède au livre digital collaboratif. Livre imprimé : impression sur mesure selon le nombre de pages, tarif sur devis.

Nous avons fait le choix de ne proposer le livre souvenir qu'avec son coffret physique. L'émotion de tenir l'objet en main, de le scanner et de découvrir les contributions fait partie de l'expérience. Un simple PDF n'offre pas cette magie.

Sur /creer-livre, lancez la création de votre livre. Depuis votre espace, sélectionnez « Livre imprimé ». Renseignez vos coordonnées et nous vous envoyons un devis personnalisé sous 24h selon votre nombre de chapitres.

Non. Chaque contributeur voit uniquement les chapitres qui lui sont assignés, pour préserver la surprise jusqu'à la remise finale. Vous contrôlez la visibilité depuis votre espace.

C'est un coffret cadeau premium à offrir, disponible pour 6 occasions : Mariage, Anniversaire, Naissance, Noël, Départ en retraite et Fête des mères/pères. La box contient un code d'activation unique. Le destinataire entre ce code sur filomy.com/activer pour créer instantanément son espace souvenir collaboratif.

Les deux incluent : packaging premium, espace souvenir collaboratif, QR code partageable, code d'activation valable 24 mois. La Box Cartes de table ajoute 10 cartes postales A6 imprimées avec QR code — idéales à poser sur les tables d'un mariage ou d'un événement. Des cartes supplémentaires sont disponibles par lot de 10 (+14,90€).

La Box Cartes de table est conçue pour ça : une carte QR code sur chaque table, tous les invités peuvent contribuer depuis leur téléphone sans créer de compte. Exemple réel : Sarah & Thomas ont reçu 312 contributions de 148 invités lors de leur mariage. La Box Souvenir reste une option si vous préférez partager le lien via WhatsApp sans cartes imprimées.

Non, tant qu'il n'est pas activé. Le code est valable 24 mois à compter de l'achat. Une fois activé, l'espace souvenir est créé et reste accessible sans limite de durée.

Oui. À l'achat, vous choisissez l'occasion (mariage, anniversaire, naissance, Noël, retraite, fête des mères/pères). L'espace souvenir créé à l'activation porte le nom et le thème que vous définissez. Le destinataire peut aussi personnaliser son espace au moment de l'activation.

Oui. À la commande, vous choisissez entre livraison chez vous (pour offrir en main propre) ou livraison directement à l'adresse du bénéficiaire. L'adresse est saisie sur la page de paiement Stripe.

Les cartes postales sont imprimées après activation du code, une fois l'espace souvenir créé. Cela permet d'imprimer le QR code exact lié à l'espace. Délai d'impression et livraison : 5 à 10 jours ouvrés après activation. L'adresse de livraison utilisée est celle saisie lors de l'achat de la box.

La box peut être annulée sous 24h après la commande, avant expédition. Une fois la box expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le code d'activation reste valable 24 mois. Voir les CGV pour le détail des conditions de rétractation.

Un espace photo collaboratif partagé avec toute la famille. Parents, enfants, grands-parents peuvent y poster des photos, des moments du quotidien, des milestones. Accessible depuis un lien ou QR code — sans compte pour les contributeurs. Idéal pour garder le lien entre générations.

Une version du mur spécialement conçue pour les seniors : interface simplifiée, grande typographie, pas besoin de compte pour voir les contenus. Les proches partagent des photos et des nouvelles ; le bénéficiaire reçoit un flux de messages de sa famille sans complexité technique.

Non. Les contributeurs accèdent directement depuis leur téléphone via un lien ou QR code. Aucune installation, aucune inscription.

L'espace souvenir est centré sur un événement unique (anniversaire, mariage, retraite) et fermé après l'événement. Le mur famille est un espace permanent et continu — pensé pour le quotidien, les petits moments, les nouvelles régulières.

Oui. En tant que créateur du mur, vous pouvez activer la modération pour approuver chaque publication avant qu'elle soit visible par tous.

Vous créez une page d'invitation en 2 minutes : titre, date, lieu, description, questions personnalisées (régime alimentaire, accompagnants, téléphone…). Vous partagez un lien ou envoyez les invitations par email. Vos invités répondent directement — sans créer de compte. Vous suivez les RSVP en temps réel depuis votre dashboard.

Non. Vos invités cliquent sur leur lien d'invitation personnalisé et répondent en quelques secondes. Aucune inscription, aucune application.

Oui. Depuis votre dashboard, téléchargez la liste complète en CSV : emails, téléphones, réponses aux questions personnalisées, nombre d'accompagnants.

Oui. En 1 clic depuis le dashboard, envoyez un rappel aux invités qui n'ont pas encore répondu.

Jusqu'à 50 réponses avec l'offre de base (1 crédit). Au-delà, activez un code ou contactez-nous pour des événements plus importants.

Deux options : (1) Via Canva — le design de votre espace, carte ou livre est importé directement dans Canva. Vous finalisez et commandez à l'unité via la boutique Canva (cartes de vœux, T-shirt, poster…). (2) Sur devis — pour les quantités importantes (séries de cartes, livres imprimés, box personnalisées), remplissez le formulaire sur /rematerialiser et recevez une réponse sous 48h.

Depuis votre espace Filomy (dashboard), un bouton vous permet d'ouvrir le design dans Canva. Vous pouvez ensuite commander directement : carte de vœux pliée A5 (enveloppe incluse), T-shirt souvenir (coton bio, impression DTG), poster, tote bag… Canva gère la fabrication et l'expédition. Filomy ne facture rien de plus — vous payez uniquement Canva.

Pour 10 cartes ou plus, une série de T-shirts, un livre d'or imprimé (21×21cm, couverture rigide), ou une box souvenir sur mesure. Le formulaire de devis est sur /rematerialiser. Réponse sous 48h avec tarif selon quantité et format.

Un packaging premium avec courrier personnalisé et QR code. En scannant, le bénéficiaire accède à l'espace Filomy où vos proches ont déposé leurs messages. Parfaite pour une remise en main propre ou un envoi direct. Disponible sur devis (dès 39,90 €).

Via Canva à l'unité : 5 à 10 jours ouvrés selon le produit. Sur devis (livre, box, séries) : 2 à 3 semaines après validation. Prévoyez toujours au moins 10 jours avant la date souhaitée pour les commandes urgentes.

Pour les commandes Canva, la politique de remboursement est celle de Canva. Pour les commandes sur devis Filomy, une annulation est possible sous 24h après validation du devis. Contactez bonjour@filomy.com.

Le mini site est votre profil en ligne personnel ou professionnel, accessible via un lien ou un QR code. Coordonnées, réseaux sociaux, photo, description — tout centralisé en une page. Idéal pour se présenter rapidement à un contact, un client ou lors d'un événement.

Le QR code pointe vers votre mini site. Imprimez-le sur vos cartes de visite, affiches, t-shirts ou supports de stand. Quand quelqu'un le scanne, il voit votre profil à jour en temps réel — même si vous avez changé de numéro ou d'adresse depuis l'impression.

Oui. Le mini site est parfait pour mettre en avant une association, une initiative ou une cause. Ajoutez vos coordonnées, liens de dons, réseaux et un bouton d'action personnalisé (ex : « Nous rejoindre », « Faire un don »). Partagez le QR code lors de vos collectes ou événements.

Oui. Vous pouvez créer un mini site dédié à un événement (conférence, salon, soirée) avec les infos pratiques, liens d'inscription et réseaux de l'organisateur. Le lien et le QR code restent valides après l'événement.

Dans le formulaire de création, étape « Apparence » : choisissez un thème (Pro Navy, Moutarde, Blanc épuré, Sombre), une typographie (Instrument Sans, Cormorant, Georgia), une couleur principale parmi 35 teintes Pantone, et uploadez une photo de profil et une bannière.

Oui. Depuis votre mini site, vous pouvez commander une impression physique : cartes de visite 85×55mm recto/verso, t-shirts ou affiches avec QR code intégré. Livraison en 5 jours ouvrés.

Cliquez sur « Commencer gratuitement » — vous recevez un lien magique par email, sans mot de passe à créer. Votre compte est actif en quelques secondes.

Oui. Vos données sont hébergées en Europe, chiffrées en transit (SSL) et au repos. Filomy est conforme au RGPD. Nous ne revendons aucune donnée à des tiers.

Oui, à tout moment depuis /dashboard → Paramètres → Supprimer mon compte. Cette action supprime définitivement vos espaces, cartes et contributions.

Non. Vos proches accèdent à l'espace souvenir ou contribuent au livre via un lien anonymisé. Votre adresse email n'est jamais partagée.

Oui. Les paiements sont traités via Stripe (norme PCI-DSS). Filomy ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.

14 jours satisfait ou remboursé pour les produits physiques non livrés dans les délais promis. Les crédits digitaux non utilisés sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat.

Oui. Une facture est générée automatiquement après chaque achat et envoyée à votre adresse email. Contactez-nous à bonjour@filomy.com pour toute demande de facture au nom d'une société.